汇美方建华:茵曼新零售已实现从零到一

2018-04-13 14:44
2018年4月10-12日,被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的"第13届商业地产节"在广州南丰朗豪酒店如期开幕。广州市汇美时尚集团股份有限公司董事长兼CEO 、茵曼品牌创始人方建华获邀出席。
会上,茵曼品牌入驻"第二届中国时尚产业联盟",方建华荣获"零售卓越推动人物奖"荣誉,并发表了"汇美集团在消费升级下的新零售尝试"主题演讲。
方建华提出,过去茵曼在线上取得了一些小成绩,在线下通过两年多的实践,我认为已经实现了从零到一的过程。
以下是现场的演讲内容:
尊敬的各位同行,大家早上好。我想花一些时间分享茵曼这几年发展的感受。
这几年"新零售"很火,到底什么是"新零售"?我们也一直在思考和思索。我有一位朋友,几年前他一直在反对阿里巴巴,没有做线上,从去年才开始做,他觉得已经错过了9年的线上。现在他开始新零售,幸运的是他紧紧地把握住新零售的核心,把产品做好。
2018年茵曼的主题"西班牙"的元素,可以看到色彩图案都是我们原创的。我认为新零售的核心本质,无论是线上线下的市场,最主要还是产品。这些年来我们一直基于把产品做好,不管什么风口来了,把风口抓住了,我们一定会有机会。
汇美集团是从做代工设计加工开始的,做品牌一直是我梦寐以求的。从2008年开始,汇美集团开始了自己的品牌之路。后来我们开始在淘宝商城(天猫前身)上开店。从2008年到今天,已经有10年了,我们整个集团从单一的茵曼品牌,现在已经有10来个品牌,这些品牌一起形成一个最具影响力的时尚生态圈。
我认为在新消费升级的浪潮下,最重要的是品牌要有自己的特色。
新时代,大家一定会关注作为时尚品牌最重要是"新","新"最重要的是作为一个品牌,我们要把握住"一个中心,两个基本点"。
目前,茵曼累计的消费者客户总数已经突破1000万。
我们认为茵曼最核心的我们的产品设计,我们认为茵曼产品设计是以舒服为本,为舒心而生。
舒适。我们要求所有产品,如果离开了舒适两个字的本质,再好的设计,都坚决不做。我认为舒适不仅是要体现在我们的产品上,最重要还体现在服务体验、视觉体验和购物体验各个方面,最终让消费者穿到茵曼的衣服达到舒心的感觉。
品质。我们也是第一家互联网品牌,能够自建实验室,在企业内部花了很多的力量自建实验室,确保茵曼每一块面料在升级之前是能够各项的指标是能够达标的,而不需要送检到国家的检查部门,配合国家公认的检测机构。
我一直觉得,品牌不分线上线下,品牌只要是有消费者的地方,我们品牌就应该在哪里。
在互联网时代,线上线下现在已经全面进入大融合时代。我们如果还在谈论要不要做线上、要不要做线下,已经过时了。茵曼已经从服饰品牌演变成一种生活方式,涵盖了女装、鞋子、包包、家居,沿着慢生活的方式延长品类,让消费者在茵曼里面买到合适的产品。我希望我们的消费者不单买到衣服,还可以买到这些生活方式。
现在目前我们已经在全国有500家门店,每个月大概开20多家。已经在全国的170多个城市,在北京、上海、广东、深圳、武汉、成都都有体验店。如何来搭建我们新零售的体系,我来分享我的想法。
从4个维度谈谈我的一些观点:
第一是场景。
首先有三种含义:1.茵曼+,我们能够延伸我们的品类,成为一种生活方式;2.是空间,希望在茵曼的慢生活空间里面,能够看到一种家的感觉;3.打造粉丝的家,早期茵曼走到线下,就是利用重度的粉丝来开启线下体验店,一步一步地在发展。
第二是边界。
我认为新零售最重要的是三通。最重要的是不管消费者在线上线下,我们都需要有同样的产品,同样的价格。茵曼新零售的实现要实现三个通"会员通、商品通、利益通"。
第三是效率
我认为新零售最核心的是效率。大家谈到新零售,我觉得最重要的是效率的边界。大家试想一下,以前我们要管理我们的会员,很难拿到会员的数据,现在有了公众号,那我们品牌商使用这些工具管理好我们的用户,做好我们的品牌传播。
用一些新技术。我们从2017年开始用的RFID技术洞察客户体验,可以快速地不需要1分钟就可以把门店盘点一次。管理上也可以利用RFID的数据实现管理我们的产品,让我们分析到消费者的购物路径,可以分析到哪些衣服顾客试了没买原因在哪里,可以提升客户的购物体验,提升效率。
还有就是柔性供给链能力,大家知道线上很多的痛点。我们现在要打造我们全新的供应链的体系,更好地做好销售反单。
第四是连接。
大家看到有线上线下,由店员到我们的门店号到品牌号到代言人,我们能够把品牌的产品和消费者进行有效地连接。
茵曼的整个社交媒体渠道,整个粉丝已经在1年之内可以达到100万,两个公众号相加可以达到10万+的阅读数在整个服装品牌排行榜上是排第10。
还要社群。南昌有一个重度粉丝,他在2年时间拥有了4家店,比较认同茵曼的品牌理念,能够把他的店铺运营得非常好,把粉丝运营得非常好,能够创造一些内容和活动,能够把顾客圈起来。
我认为,根本是要回归到人与人之间的关系,再把设计搞好就不怕没有生意做。
过去茵曼在线上取得了一些小成绩,在线下通过两年多的实践,我认为已经实现了从零到一的过程。未来是从一到N的成果。
新零售的路很漫长,只要我们的心是保持新鲜的,只要我们的欲望还在,在新零售的路上不是越来越难,而是道路越来越广阔。
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